OSAHATSI

Výcvik v e-mailovém a internetovém poradenství

Tento dvoudenní kurz s akreditací MPSV se zaměřuje na vzdělávání v oblasti krizové intervence a deeskalace konfliktu. Účastníci se naučí rozeznávat krizi a blížící se konflikt, zvládat agresi a efektivně komunikovat s klienty pomocí respektujícího přístupu a psychologických nástrojů jako je aktivní naslouchání, reflexe a zrcadlení. Kurz kombinuje teoretické bloky se zážitkovými simulacemi, kde se procvičují reakce na různé emoce a zvládání obtížných situací. Důraz je kladen na individuální přístup a zpětnou vazbu, což umožňuje účastníkům efektivně se učit a rozvíjet své dovednosti.

Kurz je určen pro:

• Pracovníky sociálních služeb
• Profesionály, kteří v práci řeší konflikty či nespokojené zákazníky
• Zdravotníky
• Zájemce o práci na linkách důvěry
• Zájemce mimo pomáhající profese, kteří chtějí rozvíjet dovednosti v oblasti konfliktů

Během kurzu se dozvíte:

• Obecné principy deeskalace a prevence konfliktů
• Jak sdělovat informace člověku v silných emocích
• Specifika deeskalace a práce s emocemi
• Jak reagovat na porušování osobních hranic, urážky, poučování, slovní útoky

Díky přihlášení do našeho kurzu získáte

• Možnost učit se online a tudíž odkudkoliv
• Mnoho zkušeností skrz simulace
• Zpětnou vazbu od zkušených lektorů
• Certifikát o absolvování s akreditací od MPSV

Další důležité informace o výcviku k internetovém poradenství:

• Pro maximální efektivitu a přínos je tento výcvik obvykle vypisován pro uzavřené skupiny. Tento formát nám umožňuje plně přizpůsobit obsah kurzu specifickému prostředí účastníků a navrhnout simulace, které věrně odrážejí reálné situace, s nimiž se mohou ve své praxi setkat.
• Během těchto dní je dotace 5 hodin určená na plnění úkolů